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消費人群的多元化伴隨著消費訴求的多樣化，母嬰行業(yè)迎來新業(yè)態(tài)，升級產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、采取有效策略聯(lián)動多元場景、提升消費體驗成為行業(yè)競爭的關(guān)鍵。過去的十年，母嬰行業(yè)伴隨著門店高歌猛進的擴張，嬰童品牌的市場份額如同坐上火箭般快速飛升，但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，尤其移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，新生代消費者更多的認知，母嬰的產(chǎn)品和服務(wù)市場如何發(fā)展？近日，上海人民廣播電臺邀請上海市三八紅旗手、母嬰服務(wù)頭部企業(yè)創(chuàng)始人——亦蓁母嬰俞蓓芬董事長走進第一財經(jīng)廣播《約客》，共話熱點問題。

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一站式全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)

主持人：我們是做什么的呢？

俞董：亦蓁母嬰是立足孕產(chǎn)嬰童一站式的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺。我們經(jīng)過十幾年的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容覆蓋了從備孕調(diào)理、孕期護理、產(chǎn)后修護、育后養(yǎng)護、月嫂&育嬰師、月子會所、嬰幼兒健康理療、嬰幼兒游泳SPA、兒童理發(fā)造型、孕嬰童攝影、母嬰用品等一站式的高品質(zhì)母嬰服務(wù)。近幾年，集團也通過投資的方式開始涉足了包括線上早教、線上醫(yī)生問診平臺、海外置業(yè)、海外保險等一系列以家庭為軸心的服務(wù)內(nèi)容。我們最開始的定位是產(chǎn)后修護專家，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我們近幾年是立足于孕產(chǎn)嬰童領(lǐng)域，成為一站式全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)提供商。在近兩年以及未來，我們希望把定位進一步升級為家庭私人管家。

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十三年初心如磐

主持人：我們已經(jīng)成立多少年了呢？

俞董：我們是從產(chǎn)后恢復(fù)開始切入母嬰服務(wù)這個領(lǐng)域，第一家店是在2008年的4月8日開業(yè)的，不算籌備期，我們也已經(jīng)實打?qū)嵉?/span>十三年多了。我們服務(wù)的客戶和我們的定位是相結(jié)合的，包括孕婦、產(chǎn)婦、嬰幼兒一直到10歲左右的孩子，現(xiàn)在我們涉及的跨度更大，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的延伸會更多一些。

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“桃之夭夭 其葉蓁蓁”

主持人：為什么把公司名字叫亦蓁母嬰呢？

俞董：“亦蓁”其實是我女兒的名字，亦蓁已經(jīng)十三年多了，我女兒也已經(jīng)13周歲了。這個“蓁”取自《詩經(jīng)》“桃之夭夭 其葉蓁蓁”寓意草木繁茂的樣子，也像極了我們蒸蒸日上的朝陽產(chǎn)業(yè)、母嬰事業(yè)。我在亦蓁之前的第一份也是唯一的一份工作，是政府的公務(wù)員，也是因為自己經(jīng)歷了懷孕和生育這樣一個過程，所以讓我也看到了這個市場很好的前景。當(dāng)時，我個人作為消費者覺得很難找到高品質(zhì)的母嬰服務(wù)，所以才萌生了去創(chuàng)業(yè)的念頭。

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年輕行業(yè)的巨大潛力

主持人：亦蓁母嬰在行業(yè)中的地位怎么樣？

俞董：因為母嬰服務(wù)業(yè)是一個相對比較年輕的行業(yè)。在國內(nèi)，可能大多數(shù)人對母嬰行業(yè)的一個理解會比較聚焦在尿布、奶粉、嬰兒用品等一系列母嬰產(chǎn)品類，所以母嬰服務(wù)在中國，它是一個相對比較年輕的行業(yè)，從國家的法律法規(guī)到行業(yè)的細分準(zhǔn)則都是比較匱乏的。所以，亦蓁13年，我們除了做好自己的企業(yè)和品牌之外，一直致力于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立。

當(dāng)然對我們企業(yè)來說，它既是機會也是挑戰(zhàn)。我們是第一家在政府網(wǎng)站公示我們母嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，在2017年9月1日，國家首次頒布的《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》國標(biāo)書里，亦蓁母嬰旗下愛的果實、好娘家、蓁愛月子會所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示就作為企業(yè)示范案例收錄其中；2018年，我們又被健標(biāo)委（全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會）任命為產(chǎn)后康復(fù)保健服務(wù)技術(shù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)起草組副組長單位；今年的5月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下達了2021年國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的通知，亦蓁母嬰正式成為國家級母嬰服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，離不開政府各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，還有消費者和會員對我們的信任。在整個行業(yè)里，亦蓁母嬰其實是屬于一家行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，但是客觀說這個行業(yè)目前呈現(xiàn)的一個態(tài)勢是“大市場、小企業(yè)”，潛力空間以及需求是很大的，從企業(yè)來說是缺乏真正的行業(yè)龍頭企業(yè)或者獨角獸企業(yè)，這也是亦蓁現(xiàn)在和未來在努力的目標(biāo)。

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始于標(biāo)準(zhǔn) 高于標(biāo)準(zhǔn) 忠于標(biāo)準(zhǔn)

主持人：隨著國家全面二孩政策的放開，到如今的三孩政策，生育高峰相繼到來。政策利好下的母嬰市場生機勃勃，引得資本、媒體紛紛聚焦這一行業(yè)，大品牌、好口碑的母嬰服務(wù)平臺凸顯“馬太效應(yīng)”，是否越來越受到關(guān)注和追捧？

俞董：首先，母嬰產(chǎn)業(yè)是個萬億級市場，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，從2010年開始，大量資本開始進入母嬰產(chǎn)業(yè)，但近幾年的投資數(shù)量和金額在下降。整個母嬰行業(yè)，每年有大量新增企業(yè)在注冊，每年也有大量企業(yè)在注銷，有明顯的“開關(guān)”現(xiàn)象。消費者對高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的消費需求，是這個市場規(guī)模增長的核心動力，但是現(xiàn)存的矛盾是：消費者對母嬰服務(wù)的品質(zhì)、專業(yè)度、標(biāo)準(zhǔn)化有越來越高的要求，但是往往供給是達不到的、是有限的，所以說它里面會產(chǎn)生這樣的矛盾。這個行業(yè)需要沉淀、需要“百年老店”。隨著行業(yè)越來越規(guī)范，應(yīng)該會形成聚焦的品牌效應(yīng)，至于是不是只有一些高品質(zhì)高端的品牌，也不一定，因為消費的層次本身是有差別的，最關(guān)鍵的一點是行業(yè)首先要解決標(biāo)準(zhǔn)化的問題，標(biāo)準(zhǔn)化之后才是個性化或者高品質(zhì)的高端服務(wù)?；谶@個標(biāo)準(zhǔn)之下，所有的品牌商，不管規(guī)模的大小或者在價格定位上面的高低，它提供的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的，是可以符合這個邏輯性的?，F(xiàn)在，行業(yè)協(xié)會包括我們一些企業(yè)都在共同努力，去把這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)起來，這也是亦蓁十三年我們一直在做的一件事情，這是大勢所趨，也是任何一個行業(yè)，從逐步形成到逐漸規(guī)范完善一定會走的一段路。所以亦蓁這些年一直在建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，從我們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來說，我們的服務(wù)一定是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。我覺得最基礎(chǔ)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定會盡快形成的，各級政府及協(xié)會組織都非常的重視。

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亦蓁立足于服務(wù)端

主持人：母嬰市場如今是怎樣劃分的，不同領(lǐng)域間如何跨界聯(lián)動，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢如何？

俞董：母嬰產(chǎn)業(yè)是為滿足孕產(chǎn)婦及嬰童用戶的衣、食、住、行、用、娛、教等需求而形成的消費產(chǎn)業(yè)體系。從大的類別來說，母嬰產(chǎn)業(yè)主要分為母嬰產(chǎn)品與母嬰服務(wù)。其中，母嬰服務(wù)占比30%-35%，母嬰產(chǎn)品的占比65%-70%，所以產(chǎn)品端可能消費者更熟悉一些，像一些尿布、奶粉，包括一些嬰兒用品等，服務(wù)端包括孕婦、產(chǎn)婦、嬰幼兒的服務(wù)，細分還是比較多的。亦蓁母嬰是立足于服務(wù)端的，我們的產(chǎn)品是輔助服務(wù)的?，F(xiàn)在，不同領(lǐng)域間的跨界聯(lián)動主要通過綜合網(wǎng)購平臺、母嬰用品商店、母嬰垂直APP及電商、母嬰服務(wù)場所、母嬰社群等全渠道實現(xiàn)聯(lián)動。整個母嬰產(chǎn)業(yè)，市場集中度高，并且呈現(xiàn)出穩(wěn)中有升的態(tài)勢。

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消費意識的覺醒

主持人：在中國市場，規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的、成規(guī)模的母嬰服務(wù)市場還屬于一個相對比較年輕的階段，那您怎么看呢？

俞董：是的，這個市場非常年輕，但是這個市場的潛力是非常大的，消費需求非常旺盛?，F(xiàn)在隨著國家三孩政策頒布，包括現(xiàn)在90后、95后的人群開始進入孕產(chǎn)階段，無論從真正的消費數(shù)量來看，還是從消費的認知需求來看，甚至包括消費水平，都越來越需要有更多標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的、規(guī)范的母嬰服務(wù)品牌誕生。

亦蓁母嬰作為國標(biāo)宣貫示范單位，與健標(biāo)委簽署戰(zhàn)略協(xié)議

主持人：您2008年做這個市場的時候，是不是客戶的需求也不太一樣呢？

俞董：那是完全不一樣的市場，在十三年以前，我們剛剛開始進入母嬰領(lǐng)域，主做產(chǎn)后修護，其實那個時候，很大一部分工作是——教育消費者。比方說女性從孕期到生完孩子之后，為什么你要做專業(yè)的產(chǎn)后修護，包括說在月子期間為什么你需要請一個專業(yè)的人來照顧你和孩子，當(dāng)時我們還需要去教育市場，而現(xiàn)在這些是完全不需要的，因為消費者都有了這個概念，知道需要但是更需要尋找好的品牌、靠譜的服務(wù)，消費的意識已經(jīng)完全有了。

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專注人才培養(yǎng)，向行業(yè)輸送人才

主持人：業(yè)內(nèi)人士稱亦蓁母嬰是母嬰行業(yè)的黃埔軍校，我們還做人才的培養(yǎng)嗎？

俞董：這是必須要做的，這方面可能跟我自己也有關(guān)系，在我以前的學(xué)習(xí)和從業(yè)經(jīng)歷中特別重視培訓(xùn)。我曾經(jīng)最愛的職業(yè)理想就是當(dāng)大學(xué)老師，而且我也認為在這樣一個很難標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)型行業(yè)里，培訓(xùn)是最重要的，比如我們的產(chǎn)康人員，90%以上都有醫(yī)學(xué)背景，都受過比較良好的教育，經(jīng)過我們內(nèi)部的封閉式培訓(xùn)、考核合格之后，再到門店去上班，月嫂和育嬰師也是同樣的。差不多10年的時間里，所有的內(nèi)部培訓(xùn)都是供給我們自己去使用，比如產(chǎn)康師、月嫂、育嬰師、小兒推拿師、開奶師等。如今的亦蓁商學(xué)院主要是培養(yǎng)大量的行業(yè)人員，為整個行業(yè)輸送專業(yè)人才。

主持人：這不是給競爭對手也輸送了人才嗎？

俞董：任何一個行業(yè)我覺得一枝獨秀不是春，不可能說只有一家企業(yè)做的好。亦蓁商學(xué)院的建立是在各級政府的支持甚至推動下去成立的，政府領(lǐng)導(dǎo)希望亦蓁母嬰把好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠普及給更多有需要的人。成立商學(xué)院，培養(yǎng)大量的從業(yè)人員，對整個行業(yè)是做了一些努力和貢獻的，行業(yè)好了，我們企業(yè)才能更好，這是一定的，我們希望能夠賦能這個行業(yè)的同時來助力企業(yè)的平臺建設(shè)。不僅僅從培訓(xùn)，包括從后端的經(jīng)營和盈利，之前也提到過，一個行業(yè)如果頻繁的開關(guān)其實是不利于整個行業(yè)發(fā)展的，亦蓁非常希望，通過助力整個行業(yè)的發(fā)展讓我們的企業(yè)能做的更好。

節(jié)目最后，俞董坦言：“在接下來的3-5年里，希望能夠帶領(lǐng)亦蓁母嬰成就第一家主板上市的母嬰服務(wù)企業(yè)，希望能夠打造一個人生的里程碑，希望能給我們整個行業(yè)帶來更好的發(fā)展?！?/span>

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